A continuación se ofrece una lista parcial de algunas formas en que el departamento de relaciones con el cliente atiende sus necesidades:
- Escalar los problemas internamente
- Enlace entre los recursos de su organización, su socio de soluciones y FrontRange Solutions
- Incluir recursos departamentales de FrontRange, como la organización de servicios profesionales o el departamento de desarrollo, para contribuir a solucionar los problemas pendientes
- Facilitar las comunicaciones claras y continuas a lo largo de todo el proceso, garantizando un cierre correcto de las cuestiones pendientes
Para ponerse en contacto con un miembro del equipo de relaciones con el cliente, envíe un mensaje de correo electrónico a customercare@frontrange.com o llame al – (EE. UU.) 800.755.2100 o (EMEA) +44(0) 870 401 7444. Para enviar una solicitud al departamento de relaciones con el cliente, haga clic aquí.
Cuando se ponga en contacto con el departamento de relaciones con el cliente, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a agilizar su problema.
- Número de HDA o de contrato
- Resumen general del problema y del producto (si corresponde)
- Problemas empresariales que admitan el requisito de escalado
Cualquier número de incidente al que se pueda hacer referencia desde el historial de autoservicio (support.frontrange.com)