Service Management incluye la prestación de una gran variedad de servicios de TI, como la gestión de solicitudes de servicio e incidentes, la gestión de problemas, cambios y versiones, así como la gestión de activos de TI, por nombrar algunos. Actualmente, los empleados de cualquier sector dependen en gran medida de la infraestructura de sistemas empresariales y centros de datos que los apoya. Estos sistemas empresariales deben estar disponibles para garantizar los picos de productividad de los empleados. El departamento de TI confía en una creciente colección de herramientas de gestión de servicios, preferentemente integradas en conjuntos de aplicaciones consolidados, para satisfacer las crecientes expectativas del negocio.
Hay que tener presente que FrontRange® ITSM es el conjunto de aplicaciones de gestión de servicios de próxima generación, la solución más extensa compatible con ITIL® para empresas medianas y distribuidas. Este completo conjunto de nueve módulos presenta unas funciones listas para usar de gran calidad y ampliamente configurables. A medida que las compañías mejoran sus soluciones IT Management e introducen la automatización basándose en procesos de mejores prácticas del sector, como ITIL®, pueden contar con la consecución de las siguientes ventajas clave:
- Alineamiento estratégico entre los departamentos de TI y el negocio al que dan servicio
- Plataforma de gestión unificada que permite establecer objetivos y funciones entre varios departamentos
- Compatible con todo el ciclo de vida integral de la infraestructura
- Aumento de las resoluciones en la primera llamada y reducción del promedio de tiempo de resolución gracias a la automatización
- Compatible con las iniciativas de control y cumplimiento
- Transparencia de la infraestructura
- Mejora de los índices de calidad de servicio y de satisfacción del cliente
- Gestión proactiva de los costes de prestación de servicio y reducción de éstos con el tiempo