Bill supervisa las operaciones diarias y el desarrollo del soporte técnico que se presta a los productos de la compañía en todo el mundo, así como las actividades relacionadas con la atención a los clientes y las renovaciones de mantenimiento. Posee gran experiencia en el campo de la gestión práctica y un amplio bagaje en las áreas de soporte técnico, servicios dirigidos a los clientes, marketing y ventas. Es, ante todo, un experto en el arte de establecer una inmejorable relación con los clientes e impulsar el negocio y ha estado al servicio de varios organismos del sector de las soluciones de CRM, como Customer Support Management y el Help Desk Institute.
Bill llegó a FrontRange Solutions desde la empresa Sykes Enterprises Incorporated, situada en Tampa, Florida. En Sykes, puso en práctica una fórmula de éxito probado gracias a su gran capacidad de planificación estratégica, prestación de servicios, gestión de centros de atención telefónica y servicios de centro de asistencia. Antes de trabajar en Sykes, Bill estuvo casi 20 años en IBM desempeñando cargos directivos de gran responsabilidad, donde desarrolló estrategias de comercialización de servicios de soporte dirigidos a los clientes.