VoIP, o Voz sobre IP, es una forma de transmitir las llamadas telefónicas a través de una red local o de Internet. El uso de VoIP presenta varias ventajas con respecto a un sistema telefónico tradicional, o PSTN. Entre ellas se incluyen:

• Capacidad de disponer de varias llamadas telefónicas en una sola conexión. De este modo resulta mucho más sencillo agregar líneas telefónicas en vez de necesitar un nuevo tendido de cables por cada línea telefónica, ya que todas las llamadas funcionan en el equipo de red de PC existente.
• Independencia de la ubicación. Debido al modo en que se enrutan las llamadas VoIP, puede conectar el teléfono en cualquier parte de la oficina, o incluso de forma remota, y todas las llamadas funcionarán del mismo modo. Con un sistema telefónico tradicional, el enrutamiento está determinado por la conexión de los hilos de cobre, por lo que no es posible cambiar de lugar los teléfonos sin reprogramar el equipo de conmutación que se encarga de las conexiones.

Como VoIP se ha desarrollado después de que los ordenadores ya resultan habituales, la mayoría de los sistemas VoIP se han escrito con sistemas informáticos estándar. Esto significa que pueden combinar las llamadas y los datos telefónicos mucho más fácilmente, lo que aporta el concepto de convergencia, por el que las aplicaciones telefónicas pueden interactuar con otros sistemas de software, como, por ejemplo, el uso del sistema de correo electrónico como correo de voz y bandeja de entrada de correo electrónico. Si alguien deja un correo de voz, se muestra como un correo electrónico en la bandeja de entrada, con un archivo adjunto de voz. Esto también permite escuchar los correos electrónicos si se llama al sistema de correo de voz.

La tecnología VoIP de FrontRange proporciona todas estas capacidades básicas, pero también otras avanzadas. Integra las comunicaciones de voz con los sistemas empresariales. Gartner la describe como una tecnología VoIP de tercera generación. FrontRange permite proporcionar soluciones atendidas por agente y de autoservicio que permiten recuperar y actualizar la información de las aplicaciones de CRM y de centro de servicios. Esto significa que puede permitir que las personas que llaman puedan crear nuevos casos, restablecer contraseñas, validar solicitudes finalizadas y muchas más tareas sin necesidad de que intervenga un agente, con lo que se aumenta la satisfacción de los clientes porque pueden solucionar sus propios problemas y se reducen sus balances, al liberar a los agentes de trabajar en los problemas únicos que se producen en vez de hacerlo en los repetitivos. FrontRange también comprende que pueda no estar preparado para reemplazar el equipo telefónico anterior, por lo que se ha diseñado para integrarse sin problemas con el fin de ampliar sus soluciones a medida que migra para completar los despliegues de VoIP.