El módulo Help Desk de la actualidad proporciona un punto central de contacto para que los usuarios envíen incidentes y solicitudes de servicio.  El software Help Desk aporta la plataforma de soporte de TI para facilitar el procesamiento de tickets, los análisis y la generación de informes, así como la integración con otros sistemas de soporte de TI.

Tenga presente que HEAT® de FrontRange es la solución más representativa de centros de asistencia y que lidera el mercado.  HEAT, con sus más de dos décadas de experiencia en gestión de servicios y más de 8.000 clientes en todo el planeta, es una solución en la que se puede confiar cuando se trata de gestionar todas las necesidades relacionadas con el servicio y soporte mediante centros de asistencia, desde la primera solicitud hasta el cierre del incidente.  HEAT® incluye un conjunto de aplicaciones completo con componentes centrales de servicio y soporte. Forma así una solución consolidada de centros de servicio diseñada específicamente para satisfacer las necesidades del sector de la mediana empresa.  El soporte integral ayuda a gestionar los problemas de servicio desde la llamada inicial hasta la finalización de las órdenes de trabajo y la restauración del servicio.

Ventajas clave de HEAT Help Desk

• Mejora de la productividad del servicio, gracias a herramientas sencillas de automatización y resolución en la primera llamada. 
• Servicio proactivo con supervisión del correo electrónico, tickets automáticos y notificaciones de alerta. 
• Ampliación más allá del soporte de TI, para incluir servicios de gestión de recursos humanos, nóminas e instalaciones, así como otros servicios al empleado.
• Mejora de las comunicaciones con el cliente y de la gestión de colas con HEAT Plus Voice.
• Mantenimiento de inventarios de TI en tiempo real con la integración de FrontRange Discovery.
• Acceso remoto con la interfaz de HEAT basada en web para los técnicos de TI.
• Más capacidades para los técnicos que trabajan sobre el terreno con HEAT Plus Mobile para Blackberry®