|
|
|
|
El módulo Help Desk de la actualidad proporciona un punto central de contacto para que los usuarios envíen incidentes y solicitudes de servicio. El software Help Desk aporta la plataforma de soporte de TI para facilitar el procesamiento de tickets, los análisis y la generación de informes, así como la integración con otros sistemas de soporte de TI.
|
|
|
|
|
Service Management incluye la prestación de una gran variedad de servicios de TI, como la gestión de solicitudes de servicio e incidentes, la gestión de problemas, cambios y versiones, así como la gestión de activos de TI, por nombrar algunos. Actualmente, los empleados de cualquier sector dependen en gran medida de la infraestructura de sistemas empresariales y centros de datos que los apoya. Estos sistemas empresariales deben estar disponibles para garantizar los picos de productividad de los empleados. El departamento de TI confía en una creciente colección de herramientas de gestión de servicios, preferentemente integradas en conjuntos de aplicaciones consolidados, para satisfacer las crecientes expectativas del negocio.
|
|
|
|
|
Las soluciones FrontRange Infrastructure Management se han diseñado para organizaciones con redes distribuidas y en crecimiento; ayudan a reducir espectacularmente las cargas de trabajo manuales y permiten que el personal de TI se centre en agregar valor a las operaciones empresariales.
|
|
|
|
|
Las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) han evolucionado más allá de la mera gestión de los registros del cliente. Lo que empezó como una manera de organizar y gestionar los datos de los clientes se ha convertido en una avanzada tecnología que permite a las compañías mejorar sus relaciones con el cliente, crear factores diferenciadores frente a la competencia y, en definitiva, mejorar los resultados gracias a un aumento del alineamiento entre ventas y marketing, y al rendimiento.
|
|
|
|
|
VoIP, o Voz sobre IP, es una forma de transmitir las llamadas telefónicas a través de una red local o de Internet. El uso de VoIP presenta varias ventajas con respecto a un sistema telefónico tradicional, o PSTN.
|
|
|